Tüm acil çağrıların “112” numarası altında aynı merkezden karşılanması amacıyla hizmet vermeye başlayan Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü 110 İtfaiye Acil, 156 Jandarma Acil, 177 Orman Yangın, 112 Ambulans Acil, 155 Polis Acil ve 122 AFAD Acil ”Tek Numara 112 Acil Çağrı” hattı üzerinden hizmet veriyor.İçişleri Bakanlığı, acil durumlarda 110 Yangın İhbar, 112 Sıhhi İmdat, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 122 Alo AFAD, 177 Orman Yangın İhbar ve mevcut olan illerde 158 Sahil Güvenlik numaralarının aranması yerine bu numaraları tek çatı altında 112’de birleştirmişti. Proje sayesinde, vatandaşların ve yabancıların acil çağrılar için birden fazla numara bilme zorunluluğu ortadan kalkmış oldu. Acil çağrıların sayısal ortamda karşılanması ve yönlendirilmesiyle vatandaşlara en hızlı şekilde hizmet sağlanabiliyor. Maliyet tasarrufu ve hizmette ekinlik sağlayan proje ile ilgili kurumlar arasında koordinasyon ve işbirliği de sağlandı. 16 SANİYEDE VAKA DURUMUNA GÖRE ÇAĞRILAR YÖNLENDİRİLİYOR 110 personel ile 7/24 saat esasına göre hizmet veren Erzincan Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli 2023 yılı çağrı değerlendirmeleri ile ilgili bilgi verdi. En büyük sıkıntının 112 Acil Çağrı Merkezi anonsu esnasında vatandaşların yanlış aradım düşüncesi ile telefonu kapatması olduğunu, vatandaşın anons bitene kadar telefonu kapatmadan beklemesi ve çağrı karşılama personelinin aramaya cevap vermelerini beklemedikleri olduğunu söyleyen Kuleli, bize çağrı düşünce 8 saniye içerisinde aranan birim ile irtibat sağlanıyor. 16 saniyede vaka durumuna göre çağrılar yönlendiriliyor” dedi. TÜRKİYE’DE İLK 3’TE BULUNUYOR 112 tüm servislerde acil aramalara açık olduğundan özellikle çocuklar aile bireylerinden aldıkları telefon ile arama yapmaları olduğunu söyleyen Kuleli, Telefonlarda servis olmasa bile 112 acil arama açık olduğu için çocuklarımız doğrudan arama yapabiliyorlar. Aile bireylerimizin bu konuda duyarlı olmalarını istiyoruz. Erzincan 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü olarak; Türkiye genelinde özellikle asılsız çağrı noktasında Türkiye’de ilk 3’te bulunuyoruz. Asılsız çağrılarda yıllık çağrı oranlarına göre yüzde 15,98 ile 4. Sırada, Aylık asılsız çağrıda yüzde 11, 38 ile 3. Sırada, haftalık asılsız çağrılarda 10,91 ile 4. Sırada bulunduklarını iyi bir başarı elde ettiklerini söyledi. 01.01.2023 ile 31.11.2023 tarihleri arasında 255 bin 740 çağrı aldıklarını söyleyen 112 Acil Çağrı Merkezi Müdürü Metin Kuleli, aylık ortalama 23 bin 250, haftalık 5 bin 328 ve günlük ise ortalama 761 çağrı aldıklarını ifade etti.
